作者：李东耳

20岁的京东风华正茂。

从2007年8月就加盟京东快递小哥徐文义，与京东一起度过了15个618，每年这个时候，是他最忙碌的时候，他和他的弟弟、连襟、儿子也同样如此，他们在6月份炎热的太阳下挥汗如雨。

然而即便这样，他却是感到由衷的幸福，“我在京东工作，然后买了房，结了婚，有了可爱的孩子，我感恩京东”这是他的原话，“京东对我那么好，我要报答京东。”

2007年，京东配送在北京开始正式运营，徐文义就是其中之一，当初网点只有东西南北4个站点，10名员工，如今，徐文义这样的快递小哥在京东集团有19万个，他们也是几十万个家庭的顶梁柱。

618见证了京东快递小哥的忙碌，同时，也见证了京东20年的发展。

京东20年见证了中国零售行业的变革

作为一家新型实体企业，京东过去20年见证了中国零售行业的变革。

2003年，作为京东最早的注册用户，张淼因数据存储的需求，在网上通过论坛认识网友刘强东。

那个时候，网络购物极其不方便，没有几个快递员，网络上选择产品类型也是少的可怜，张淼作为用户，亲身感受到了其中的无奈，面对这个现状，他在网络上购买了光盘之后选择上门自提，这一次，他终于见到了“网友”刘强东，“我和朋友买光盘花了100块钱，然而，网友刘强东请我们下馆子花了200块钱”，张淼回忆说。

此后，他每年都参加京东的“网友见面会”，一共参加了20年。

张淼作为消费者经历了京东的发展，而京东，其实也同样经历了中国零售行业的发展。

从消费电商的出现，人们可以通过网络购买商品，再到一系列线下线上渠道相融合的新零售，20年来，中国零售业发生了翻天覆地的变化——2003年是中国电商的分水岭，在此之前，虽然中国已经有了一批电商，但零售业仍然依靠线下的大小商超，那时候的银泰百货及众多超市正是最辉煌的时期，但经历过2003年非典那样的公共卫生事件之后，一些人意识到零售行业将会因互联网而产生翻天覆地的变化。

京东集团的刘强东就是其中之一。

2004年，意识到线上渠道无限潜力的刘强东果断关闭线下门店，转战电子商务，京东多媒体应运而生，尽管当时京东商城上的产品品类还比较单一，但在第二年京东便将日订单量稳定在500单以上，与此同时，伴随着京东商城的发展，除了光盘之外，各种书籍及品类也逐步丰富，这给了刘强东及早期和他一同创业的那批人极大的信心，2007年获得融资后，京东迅速将商品扩大至全品类。

“2005年，我就发现京东的货品越来越丰富，已经看不过来了，2007年以后，伴随着京东物流的筹备及发展，送货时间也越来越稳定”作为京东的“铁杆用户”，张淼可谓是京东过去20年发展的见证者。

伴随着中国消费电商的兴起而产生的京东，也在不断发挥创业精神，在迎合中国零售行业发展新趋势的同时，京东也通过自己的努力推动整个零售行业的发展——早在刘强东花光全部积蓄租下那个面积仅4平方米的店铺开始创业时，刘强东就定下了不卖假货水货、又不偷税漏税、还不行贿受贿的三“不许”原则，正是由于这个基本的但又不是人人都能坚持住的商业原则，让刘强东第一次尝试通过互联网论坛销售时获得了某论坛创始人单纯又非常有力的站台：“京东是唯一一个我在中关村买了三年光碟没买到假货的店铺”。

此后，以消费者为中心，给消费者带来最简单、最直接的低价消费体验成为京东集团的一直坚守的原则——数据显示，自2008年京东在行业中首创“价保”服务以来，截至目前这项服务已累计为京东用户省下了近80亿元。

2023年京东618期间，“一键价保”被点击了超过6.6亿次，为用户放心购买低价好物提供实在保障。

伴随着京东集团的发展，2007年，当时的刘强东意识到了物流仓储对于电商的重要性，因此，在其他电商平台还在完全依靠快递公司履约的时候，京东就在2007年7月建设了北京、上海、广州三大物流体系。如今，京东物流已经成为京东集团的核心竞争力之一——截至2023年6月，京东已经在全国超过95%区县实现当日达次日达，2023年618期间，2000多个县区市消费者体验到京东到家“小时购”服务，巅峰期也能在近1000个县区市实现实现开场10分钟消费者便收货。京东物流还通过持续深化对外开放服务能力，在保障库存有序周转的同时，热销品现货率达100%。

事实证明，物流的稳定、快已经成为消费者网络购物时最看中的一点——2022年11月，《南方都市报》发布《2022年双十一消费新趋势洞察报告》时表示，全国用户最为关注的就是报价和物流。

男性消费者马爽就是其中之一。

“2020年，家里有点急事，我们需要在3天后出差去国外看望老人，有一些物品需要提前准备，当时我们找遍了所有电商平台包括线下渠道，如果需要购买完整的话只有京东能够保证时间及品类，京东真的在当时帮了我们家大忙。”据马爽介绍，此次之后，他家所有人都更信任京东了，所有网络购物都选择京东，不仅能够保证品质，而且还能够保证时间。

自建物流虽然笨拙，而且投入巨大，然而，这对消费者来说，自建物流则能让消费者感受京东对其服务品质的坚持及追求。

随着互联网、物流、电子支付、云计算等一系列相关基础设施的产生、发展和完善，电商越来越被人们熟知，不少人开始通过电商平台购买商品，电商也逐渐成为不少人购物的首选，与此同时，各种鲜电商、即时零售、无人商超等也作为新零售开始呈现在人们面前，中国的新零售在持续变革当中，据国家统计局数据显示，2023年1-5月，网络消费占比稳步提升，实体零售店铺销售继续改善，全国实物商品网上零售额同比增长11.8%，占社会消费品零售总额的比重为25.6%；限额以上实体店零售额同比增长6.3%，其中，便利店、百货店、专业店和品牌专卖店同比分别增长8.0%、11.4%、6.8%和6.0%。

而在中国零售行业过去20年的变革当中，长期坚持服务品质，以消费者为核心的京东也成长为一家新型实体企业——线上，京东商城方便大家购物选择；线下，以京东为纽带的无数个京东供应链与无数个制造业、产业带为快捷购物提供了保证。

为了保证服务质量，除了自建物流，京东还通过科技手段提升服务质量。2016年，京东云正式成立；2021年，京东又将云与AI业务与京东数科整合成立京东科技集团，并已经在智慧城市、金融科技、工业物联网等多个领域取得重要成果，并于不少领域的龙头企业达成长期稳定的合作。

回顾京东的发展历程，京东集团从中关村一个人创业的三尺柜台到如今成长为一家拥有56万员工的新型实体企业，京东走出了一条“以实助实”的新型实体企业高质量发展道路。

对此，一路与京东发展走过来的格力电器董事长兼总裁董明珠表示，“如今的京东是一个桥梁，让制造业的好产品和消费者的距离越来越近，通过京东的优质服务让消费者感受到了品牌的力量和温暖。”

打赢618关键之战  京东携35711梦想起航  

对于消费，很多人的理解就是以物换物，然而，如今，伴随着人们消费观念的变化，尤其是疫情之后，人们的消费观念开始发生改变，人们希望通过消费获得更多的好处，消费的本质逻辑已经改变为“更充实的消耗时间”，即通过消费中的享用过程，进而享受消费带来的幸福感。

消费，本质上就是体验。

京东过去20年始终就是围绕消费者的体验而展开。

20年前，为了方便消费者购物，京东应用而生。

20年后，为了让消费者实现品质消费，京东集团也是各种努力。

2023年618，在京东创业20年的时刻，京东集团CEO许冉表示，“‘多、快、好、省’是京东的不懈追求，服务更多用户是我们奋斗的方向。”据其介绍，为用户打造更多、更快、更好、更省的消费体验，为产业带带来降本增效的长久价值，这是京东20年来一直坚守的初心，也是京东商业价值观的体现。

京东是这样说的，也是这样做的。

2023年，消费者的消费习惯发生了明显改变——据麦肯锡消费者报告数据显示，尽管消费者信心开始反弹，但对于价格较高的消费支出更为谨慎，人们对价格更加敏感。

此时，如何给消费者带来更加进化的消费体验呢？

京东集团董事局主席刘强东基于过往对零售本质的理解给出了答案——2022年底，在经营管理培训会上，刘强东表示，这个答案就是“成本、效率、体验”，如果更具体一点，那就是产品、价格及服务，此后，京东集团确立了将“低价策略”作为京东零售的“一号工程”，低价是“1”,品质和服务是两个“0”。

如果用一个公示来说明，这个公示为

_产品+服务≥用户预期

价格

为了实现这个目标，从2023年初以来，京东集团开始“全体总动员”,不仅内部实现新的组织架构变革，而且还全面上线了“百亿补贴”，在“极致体验”及“丰富供给侧”同时发力。

瞄准低价策略，京东集团开始迎来了其成立以来的最关键的一场战役——在抖音、拼多多以低价猛烈进攻的当下，京东集团此时面对的战役可以归纳为防守战，赢了，京东集团则可以步步为营，走上胜利；败了，则其电商零售地盘则被逐步蚕食，而618则是这场战役的关键时刻。

这是一场不见硝烟的战争，为了胜利，京东集团56万人全力以赴——在618正式开启前，集团CEO许冉亲自指挥618战役；

2023年3月初，京东“百亿补贴”全面上线；

2023年618期间，京东推出了“买贵双倍赔”，持续让利消费者。

为了保证供应链，在“春晓计划”基础上，2023年一季度，京东新增商家数量同比增长240%，与此同时，依托京东20年的供应链积累，最终，在2023年618期间，京东实现了更低的运营成本及更高的运营效率，从而给消费者带来了“极致低价”——9.9包邮、单品秒杀等从小商家当中传递到了消费者，伴随着iPhone手机、头部美妆品牌、食品、电脑数码等品类百亿补贴的开始，消费者的消费热情逐步被点燃。在一系列数据作为证据面前，京东取得了这场关键战役的胜利——统计数据显示，2023年618，3C数码、家电家居产品以旧换新成交额同比增长超150%，3C数码服务产品购买用户数同比增长110%、家电即送即装服务增长超200%。

甚至在2023年618，在京东购物用京东零钱包“京东小金库”付款的消费人数都同比增长53%，其消费额同比增长155%。

对此，京东零售集团CEO辛利军表示，目前，无论是用户还是从商家侧来看，京东此次的目标已经实现，“效果超出预期”，目前的京东已经从“模式验证”进入到了“系统沉淀、持续运营”的新常态阶段。

“未来一段时间，我们将重点围绕‘省’和‘多’，通过低价进一步触达广泛的下沉市场增量用户。”京东CEO许冉表示说。

与此同时，在帮助产业带降本增效方面，京东集团的目标也在实现当中——公开资料显示，在2023年618期间，京东带动商家成交额实现了较2022年双十一期间超246%的增长；与此同时，京东给制造端、流通端企业降本增效方面也取得不错成绩——通过“商品+服务”一站式采购解决方案，京东助力新能源行业采购额同比增长253%；此外，京东企业业务还为中小企业采购垫款超1亿元，为中小企业降低约25%的综合采购成本。

或许2023年的618战役是京东20年发展过程中的一个小插曲，然而，由这个小插曲我们可以看到，已经20岁的京东依旧初心不变，他们坚持用“低价”与“服务”回馈消费者，同时用更优质的供应链与上下游伙伴一起穿越周期。

“回顾过去,是为了更美好的未来”,20岁的京东也同样如此，在经历一个又一个的考验之后，他们又给自己提出了新目标——在京东20周年之际，京东发出了《凝心聚力  迈向“35711”梦想》的全员信，正式公布了京东面向未来20年的“35711”梦想，“3”是京东要在20年里拥有3家收入过万亿元，净利润过700亿元的公司；“5”是指要让京东集团旗下拥有5家进入世界五百强的公司；“7”是要实现7家从零做起市值不低于1000亿人民币的上市公司；两个“1”则分别指能为国家缴纳1000亿人民币税收，以及提供超过100万就业岗位。