本报北京11月29日电 (记者齐志明)北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告，七成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

　　调查结果还显示，办理过“携号转网”的受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。在“携号转网”服务关注点上，超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见，网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

　　携号转出时运营商服务人员服务意识差。调查中，在消费者提出办理“携号转网”服务时，有的工作人员告知消费者可直接联系携入方办理，但未告知相关政策，致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下，直接到携入方办理，又因为不符合转网要求被拒绝携入，出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。

　　此外，消费者对各运营商办理流程的便利性不满。调查结果显示，三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能也未能开通。

　　针对调查结果，北京市消协建议，最大程度优化流程，减少“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与考核，对于考核不合格的员工进行再培训再考核。同时，建议运营商开发线上办理服务的新形式、新方法，提高业务办理便捷性。

　　小贴士称，携号转网后的号码话费充值渠道将会受限，用户需全面了解再做决定。

　　据介绍，用户可在运营商各种官方渠道充值，如果在第三方话费充值平台充值，需要注意的是目前只有微信和支付宝进行了携号转网改造，能判断用户归属运营商并正确充值，其他第三方APP目前暂不支持携转用户充值。

　　据权衡财经iqhcj.com了解还有用户携号转网遇到尴尬，李女士最近成功办理了携号转网，身边亲友对此很好奇，李女士为了给亲友展示携号转网成果，向对方手机拨打电话，原以为对方手机会显示携入运营商的名称，但没想到屏幕上还是赫然显示原运营商名称，这让李女士很困惑，甚至觉得自己没有真正携转成功，是被营业厅“忽悠”。　　

资料图：5G时代到来。中新网吴涛 摄

　　中国联通的小贴士指出，办理携号转网后，打电话对方手机仍可能显示原运营商。其实，携转用户归属运营商显示功能一直是由手机内嵌软件或第三方APP提供，并非运营商提供。

　　“李女士遇到的问题是因归属地显示软件提供方未能及时同步用户携号转网数据造成的，目前还没有找到能够完全解决这一问题的适合办法。不过可以放心的是，显示问题并不会影响号码的使用，号码是否携转成功，用户可直接咨询运营商，不必因显示问题而困惑。”

　　还需要注意的是，携出号码办理了固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收(单位托收和已在营业厅签署托收协议的个人托收)等业务的，均需变更或解绑后方可办理。

　　号码如有未到期且已约定在网期限限制的协议，需取消后方可办理，且携出时需缴清当月话费。

　　好消息是，现在携号转网是真方便了，即使用户长期不在号码归属地生活，一样可以异地办理携号转网。携号转网目前也可线上办理。

　　据了解，自去年11月底携号转网服务正式施行以来，申请服务的用户量快速上升，截至目前，三大运营商已为1018万人次转网成功。

　　另外，全国携号转网服务监管系统也于7月2日正式上线，为主动发现违规行为提供有力的技术支撑。